የምክር መስመር
EDR ቅጾች እና መርጃዎች
ሽምግልና
የቅሬታ አሰራር
የስራ ቦታ የግጭት ምክክር
ችሎቶች
ስልጠና
EDR ያግኙ
የኢዲአር ችሎት ክፍል በአሁኑ ጊዜ አንድ የሙሉ ጊዜ ሰሚ መኮንን፣ በግምት 11 የትርፍ ሰዓት ችሎት መኮንኖች እና አንድ የአስተዳደር ፕሮግራም ባለሙያን ያካትታል። የሙሉ ጊዜ ችሎት ኦፊሰሮች ልምድ ያላቸው፣ ብቁ ጠበቆች በግዛት ህግ መሰረት በተወዳዳሪ ምርጫ ሂደት የተመረጡ ናቸው። የሙሉ ጊዜ ችሎት ኦፊሰሮች እንደ ማሟያ፣ የትርፍ ሰዓት ሰሚ ኦፊሰሮች የስራ ጫና ፍላጎቶችን ለማሟላት እንደ አስፈላጊነቱ የቅሬታ ችሎቶችን ያካሂዳሉ። የትርፍ ጊዜ ሰሚ ኦፊሰሮች በግል ስራ ልምድ ያካበቱ እና የመንግስት ሰራተኛ ቅሬታዎችን ለመስማት መመዘኛዎችን የሚያሟሉ ጠበቆች ናቸው። እያንዳንዱ ችሎት ኦፊሰር ችሎቱን ለመምራት፣ እውነታውን ለመወሰን እና በሰራተኛ ቅሬታ ላይ ውሳኔ ለመስጠት ነፃ ፍርድ ይሰጣል።